1. Periodo valido per resi e sostituzioni

Per garantire un’esperienza di acquisto serena, accettiamo richieste di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, completi degli eventuali accessori inclusi e accompagnati dalle informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.

2. Condizioni per il reso o la sostituzione

Puoi richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:

1. Problemi estetici del prodotto

Qualora l’articolo presenti difetti visibili sull’aspetto esterno al momento della ricezione.

2. Problemi relativi alla qualità del prodotto

Qualora il prodotto presenti anomalie che ne compromettono il normale utilizzo.

3. Odori anomali o differenze evidenti di colore

Qualora siano presenti odori particolari, differenze cromatiche significative o caratteristiche non conformi alle aspettative.

4. Articolo non corrispondente all’ordine effettuato

Qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello acquistato.

5. Reso senza motivazione specifica

È possibile richiedere un reso anche senza indicare una motivazione specifica. In questo caso, i costi relativi alla restituzione saranno a carico dell’utente.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

Passaggio 1

Contattaci tramite email o telefono per presentare la richiesta.

Ti chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• conferma del pagamento;
• motivo della richiesta;
• fotografie o video relativi al problema riscontrato.

Passaggio 2

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile.

Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.

Passaggio 3

L’articolo dovrà essere restituito all’indirizzo indicato:

4518 Denver Ct, Indianapolis, IN 46241, United States

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Dopo la ricezione dell’articolo, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto rispetto alla richiesta ricevuta.

Se la verifica conferma la situazione indicata, procederemo con il rimborso.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la relativa Politica di rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un articolo:

Passaggio 1

Contattaci tramite email o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;
• conferma del pagamento;
• motivo della sostituzione;
• fotografie o video relativi al prodotto.

Passaggio 2

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta.

Dopo l’approvazione, riceverai una comunicazione con le indicazioni per procedere alla restituzione.

Passaggio 3

Invia il prodotto all’indirizzo indicato:

4518 Denver Ct, Indianapolis, IN 46241, United States

Attendi la ricezione dell’articolo da parte nostra.

Passaggio 4

Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Se la richiesta viene confermata, provvederemo alla preparazione del nuovo articolo entro:

1-3 giorni lavorativi

La nuova spedizione verrà inviata all’indirizzo indicato nell’ordine.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta i Termini di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata durante il pagamento:

• Visa
• MasterCard

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso sarà generalmente visibile entro:

1-3 giorni lavorativi

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per effettuare una verifica.

6. Regole relative ai costi di restituzione

Costi a nostro carico

Le spese di restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:

• problemi estetici del prodotto;
• problemi relativi alla qualità;
• odori anomali o differenze evidenti di colore;
• articolo non corrispondente all’ordine ricevuto.

Costi a carico dell’utente

Per richieste di reso senza una motivazione specifica, i costi di restituzione saranno sostenuti dall’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Per garantire una gestione corretta delle richieste, ti consigliamo di fornire informazioni complete e materiali chiari durante la procedura.

La verifica del prodotto ricevuto consente di valutare la situazione e procedere con la soluzione appropriata.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci:

Indirizzo:
4518 Denver Ct, Indianapolis, IN 46241, United States

Telefono:
+1 (260) 348-8197

Email:
care@elmwickhome.com

Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)