Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente politica disciplina le modalità di reso e rimborso degli ordini effettuati sul nostro sito, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta al periodo di recesso previsto dalla legge, accettiamo richieste di reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di spedire il prodotto.
2. Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e, ove possibile, la rivendita.
Il cliente può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo eccedente tali limiti potranno essere valutate secondo la normativa applicabile.
Per i resi relativi a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati, il cliente deve fornire, ove richiesto, fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- motivo della richiesta, se applicabile;
- eventuali fotografie o video del prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti per la specifica procedura di reso:
4518 Denver Ct, Indianapolis, IN 46241, United States
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, purché tali costi siano stati comunicati prima della conclusione dell'acquisto.
Le spese di restituzione non saranno a carico del cliente quando il prodotto è stato consegnato danneggiato, presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quanto ordinato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è danneggiato, non corrisponde all’ordine o non è conforme al contratto, contatta il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del problema.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano in ogni caso impregiudicati.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai casi espressamente esclusi dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Eventuali condizioni particolari relative a specifiche categorie di prodotti saranno comunicate prima della conclusione dell’acquisto.
8. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
4518 Denver Ct, Indianapolis, IN 46241, United States
Telefono:
+1 (260) 348-8197
Email:
care@elmwickhome.com
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)